Óscar Miranda Abogado
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¿Te cancelaron o retrasaron el vuelo y la aerolínea solo ofrece disculpas? Ingresa el precio de tu boleto y lo que pasó, y obtén el mínimo legal que puedes exigir: descuento del 7.5%, indemnización del 25% y derechos accesorios, con el art. 47 Bis de la Ley de Aviación Civil.
Última actualización:
Parámetros revisados al 2026-09-15 · Ley de Aviación Civil y UMA 2026.
El artículo 47 Bis de la Ley de Aviación Civil fija derechos concretos y con porcentajes cuando el retraso o la cancelación son por causa imputable a la aerolínea. Estos son los supuestos:
| Situación | Tu derecho | Mínimo legal |
|---|---|---|
| Retraso de 1 a 2 horas | Compensación según políticas de la aerolínea (descuentos, alimentos y bebidas) | Sin mínimo porcentual |
| Retraso de más de 2 y hasta 4 horas | Descuento para vuelos posteriores o compensación | ≥ 7.5% del precio del boleto |
| Retraso de más de 4 horas | Eliges: reembolso, transporte sustituto o fecha posterior | 25% de indemnización en reembolso o fecha posterior |
| Cancelación imputable a la aerolínea | Las mismas tres opciones a tu elección | 25% de indemnización en reembolso o fecha posterior |
| Sobreventa (denegación de embarque) | Las mismas opciones; antes debieron pedir voluntarios (arts. 52 y 52 Bis) | 25% de indemnización en reembolso o fecha posterior |
| Equipaje de mano dañado | Indemnización en UMA (art. 62) | Hasta 80 UMA ($9,384.80 en 2026) |
| Equipaje facturado perdido o averiado | Indemnización en UMA (art. 62) | 150 UMA ($17,596.50 en 2026) |
Ley de Aviación Civil, arts. 47 Bis, 52, 52 Bis y 62. UMA 2026: $117.31 diarios. Los montos del 47 Bis son mínimos: la aerolínea puede ofrecer más, nunca menos.
Ejemplo · Cancelación imputable, boleto de $4,800
La aerolínea canceló por "causas operativas" y el pasajero eligió el reembolso.
Reembolso del boleto: $4,800
Indemnización mínima del 25%: $4,800 × 0.25 = $1,200
Mínimo exigible en dinero: $6,000, más los alimentos de la espera y, si hubo pernocta, hospedaje y transporte terrestre.
Si además compró por su cuenta otra conexión o perdió una noche de hotel, esos daños se reclaman aparte con los recibos.
Dos claves para cobrar. Primera: estas compensaciones proceden cuando la causa es imputable a la aerolínea; el mal clima o la seguridad no generan indemnización, pero no es raro que se etiquete como "clima" lo que fue una falla operativa —eso se controvierte con evidencia recabada en el propio aeropuerto—. Segunda: la calculadora muestra el MÍNIMO del art. 47 Bis; los daños adicionales (gastos, conexiones, eventos perdidos o daño moral en casos graves) se reclaman aparte. Si la aerolínea no paga en 10 días hábiles, sigue la queja ante PROFECO y, cuando el monto lo amerita, la demanda civil. Agenda la revisión de tu caso con el boleto, las fotos de las pantallas y tus recibos.
Depende del tiempo y de la causa. Si el retraso es imputable a la aerolínea y dura más de 1 hora pero menos de 4, debe compensarte conforme a sus políticas (descuentos, alimentos y bebidas o su combinación); si la demora supera las 2 horas, el descuento no puede ser menor al 7.5% del precio del boleto. Si pasa de 4 horas, aplican las mismas opciones que en una cancelación: reembolso, transporte sustituto o fecha posterior, con la indemnización mínima del 25% en el reembolso y la reprogramación (art. 47 Bis de la Ley de Aviación Civil).
Si la cancelación es imputable a la aerolínea, tú eliges entre reembolso, transporte sustituto en el primer vuelo disponible o viajar en fecha posterior. Si eliges el reembolso o la fecha posterior, además te corresponde una indemnización NO inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje. Con un boleto de $4,800, el mínimo de indemnización es $1,200, adicional al reembolso si esa fue tu opción.
En esa opción no aplica la indemnización del 25%, pero la aerolínea debe darte acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos, alimentos y bebidas según el tiempo de espera y, si tienes que pernoctar, hospedaje y transporte terrestre. Esos derechos accesorios se cubren en el momento de la demora, no después. Aceptar el vuelo sustituto no te obliga a renunciar a reclamar los daños que ya sufriste.
La aerolínea debió pedir primero voluntarios a cambio de beneficios negociados, que no pueden ser menores a las opciones de ley (arts. 52 y 52 Bis). Si te negaron el embarque sin ser voluntario, te corresponden las mismas alternativas que en una cancelación imputable —reembolso, primer vuelo disponible con alimentos y hospedaje, o fecha posterior— más la indemnización mínima del 25% del precio del boleto cuando optas por el reembolso o la reprogramación.
El art. 62 de la Ley de Aviación Civil fija montos en UMA: hasta 80 UMA por destrucción o avería del equipaje de mano ($9,384.80 con la UMA 2026 de $117.31) y 150 UMA por pérdida o avería del equipaje facturado ($17,596.50). El paso crítico es levantar el reporte en el módulo de la aerolínea antes de salir de la zona de reclamo y conservar el folio, el talón y el pase de abordar.
Si la causa realmente no es imputable a la aerolínea (clima, cierre de aeropuerto, seguridad), no proceden las indemnizaciones, aunque la aerolínea sigue obligada a informarte el motivo. El punto es que 'clima' se ha vuelto la etiqueta cómoda para fallas operativas: esa afirmación se puede controvertir con evidencia —otros vuelos que sí salieron a la misma hora y destino, reportes meteorológicos, el estatus de la aeronave—. Documenta todo en el aeropuerto y pide el motivo por escrito.
La ley obliga a las aerolíneas a pagar las indemnizaciones dentro de un máximo de 10 días hábiles siguientes a la reclamación; los alimentos y el hospedaje se cubren en el momento de la demora, no después. Si no pagan en ese plazo, el siguiente paso es la queja ante PROFECO —que tiene módulos en los principales aeropuertos— y, cuando el monto lo amerita, la demanda civil.
No. La calculadora muestra el MÍNIMO legal del art. 47 Bis (descuento del 7.5% o indemnización del 25% y derechos accesorios). No incluye los daños adicionales acreditables: la conexión que compraste por tu cuenta, el hotel, el evento perdido o el daño moral en casos graves. Esos se reclaman aparte, con recibos y evidencia, en PROFECO o por la vía civil.
No. El cálculo ocurre en tu navegador y no guardamos las cifras que escribes. Sí medimos el uso de la herramienta en Google Analytics y Meta con datos generales, como un rango aproximado del monto, nunca la cifra exacta. Si decides contactarnos por WhatsApp, solo se comparte lo que tú escribas en el chat.
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